Preguntas frecuentes

P: ¿Todos los productos Racesio están fabricados con Alcantara genuino?

R: Sí, los productos de Racesio están fabricados 100 % con Alcantara. Todos nuestros productos proceden de distribuidores autorizados de Alcantara, por lo que puede estar completamente seguro de su calidad. Racesio selecciona únicamente los productos de Alcantara de mejor calidad y con el estilo más elegante para recomendarlos.

P: ¿Cómo puedo distinguir el Alcantara auténtico de uno falso?

R: A menudo bromeamos diciendo que lo único seguro sobre Alcantara es su precio. Si encuentra un producto que dice ser Alcantara a un precio increíblemente bajo, es probable que no sea genuino. El mejor método es asegurarse de comprarlo a un distribuidor autorizado de Alcantara.

P: ¿Cómo debo limpiar y mantener los productos Alcantara?

R: En general, el Alcantara es un material lujoso pero fácil de mantener. No requiere el cuidado adicional que requieren muchos productos de cuero. Para obtener instrucciones específicas de limpieza y mantenimiento, consulte la guía oficial de cuidado del Alcantara.

P: ¿Cómo puedo saber si Alcantara es adecuado para mí? ¿Quién debería comprar Alcantara?

R: El Alcantara se utiliza ampliamente en el sector automotriz, de la moda y del diseño de interiores, y es adecuado para cualquier persona que priorice la seguridad, las preocupaciones medioambientales, ame a los animales y desee reducir el uso de cuero genuino. El material del Alcantara es suave, cálido en invierno, fresco en verano, absorbe la humedad y es transpirable, lo que lo hace especialmente adecuado para quienes priorizan la sensación e incluso para quienes tienen las manos sudorosas.

¿Cuanto cuesta el envio?

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo para pedidos superiores a $49. Para pedidos inferiores a $49, los costos de envío variarán según el destino de envío y la cantidad de artículos que compre y se calcularán después de confirmar su dirección de envío. Por favor, consulte las tarifas de envío aquí

¿Cuánto tiempo tarda el envío? ¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos desde Vancouver, Canadá o Beijing, China. Tardamos entre 1 y 2 días hábiles en procesar su pedido y entre 7 y 15 días hábiles en enviarlo.

Tengo problemas al realizar un pedido.

Lamentamos que no puedas realizar un pedido. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y trabajaremos para resolver el problema lo antes posible. service@racesio.com

Preguntas sobre el estado del pedido

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Su paquete es transportado por USPS o YANWEN. Puede realizar un seguimiento de su pedido en cualquier momento visitando aquí

Tenga en cuenta: R# XXXX es su número de pedido. Su número de seguimiento de USPS es un número muy largo que tiene 22 números, como este: 420190679******362901401245451, o el número de seguimiento de YANWEN es UJ59*****25YP

Necesito ayuda con un pedido atrasado.

Los pedidos de nuestra tienda varían según la ubicación de envío.
Si su pedido no ha llegado después de 30 días hábiles, comuníquese con el servicio de atención al cliente a ​service@racesio.com​
Puede realizar un seguimiento de su pedido en cualquier momento visitando aquí

Mi número de seguimiento no funciona.

Espere entre 1 y 2 días hábiles para que su número de seguimiento comience a enviarse después de la notificación de envío inicial. Si hay un problema con el número de seguimiento que recibió después de 1 o 2 días hábiles, comuníquese con nosotros por correo electrónico para obtener más ayuda.

Entregado, pero no entregado

Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento con confirmación de entrega. Si la información de seguimiento confirma que el artículo se ha entregado a su dirección de entrega pero no ha recibido su pedido, comuníquese con su oficina de correos local para investigar el problema. No nos hacemos responsables de los paquetes en los que la información de seguimiento indique que el paquete se ha entregado a su dirección de pedido.

Modificar o cambiar un pedido

Me gustaría modificar mi pedido.

Ofrecemos cambios de dirección durante un breve período de tiempo después de realizar el pedido. Para ver si su pedido aún es elegible para cambiarse, visite aquí

Me gustaría cancelar mi pedido.

Debido a que nuestros pedidos se producen a medida, ofrecemos la posibilidad de cancelar pedidos durante un breve período de tiempo después de realizar el pedido. Para ver si su pedido aún califica para la cancelación, visite aquí

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago:
Tarjetas de crédito: Aceptamos Visa, American Express, Mastercard
Tarjetas de débito: Aceptamos tarjetas de débito con el logotipo de Mastercard o Visa. Si pagas con una tarjeta de débito prepaga, debes registrarla antes de usarla para compras en línea. Puedes hacerlo siguiendo las instrucciones que aparecen en la tarjeta o comunicándote con sus propios equipos de soporte.
PayPal: PayPal permite a los miembros tener una cuenta personal vinculada a cualquier cuenta bancaria o tarjeta de crédito para facilitar el pago en el momento del pago.

¿Qué tan seguro es mi pago?

Nos tomamos muy en serio su seguridad verificando cada transacción con la compañía de crédito y procesando solo aquellos pedidos que la compañía de crédito lo autorice. En caso de una transacción sospechosa o rechazada, nuestra compañía puede comunicarse con usted para confirmar la validez y asegurar su identidad o cancelar ese pedido con notificación completa.

En el caso de las tarjetas de crédito o débito, se requiere la verificación del CVV antes de completar cualquier pedido. Además, la mayoría de las tarjetas de crédito y Paypal ofrecen protección al comprador para las compras en línea. Comuníquese directamente con ellos para obtener detalles específicos, ya que pueden variar de una institución financiera a otra.
Nuestro sitio web protege su información durante la transmisión mediante el uso de software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta la información que ingresa con una seguridad de 128 bits. Esto suele simbolizarse en la mayoría de los navegadores web mediante un pequeño candado que aparece en la barra inferior de la ventana y la dirección de la ventana cambia de https:// a https://, lo que significa que se trata de una conexión segura. En caso de que no se pueda completar un pedido, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. Si nuestro sitio web no puede establecer una conexión segura, no arriesgaremos su información confidencial (no se transmitirá).

¿Se carga mi tarjeta de crédito/débito tan pronto como solicito un producto?

Sí, el cargo se procesa de inmediato. Puede aparecer inicialmente como una autorización en su cuenta y luego, cuando se acepte, aparecerá como un cargo en su estado de cuenta.